屯好数码网带你了解联想否认补贴美国，做好相应的准备，武平的展讯变动希望可以帮你解决现在所面临的一些难题。
武平的展讯变动
2009年1月，工信部向三大运营商发放3G牌照。随后2月，展讯宣布李力游出任公司新总裁兼CEO，而武平则担任董事长，退居幕后。几乎同时，CTO陈大同、运营副总裁范仁永、销售副总裁周承云及市场总监许飞也相继离职。 虽然前三个季度表现差强人意，但从去年第四季度开始，展讯的TD芯片出货开始攀升，尤其在TD固话芯片的出货增长迅速。 今年第一季度，展讯通信销售额为5210万美元，同比增长534%，比上一季度增长23%;净利润为660万美元，上年同期净亏损为830万美元。
武平新的开始
“创始人肯定比职业经理人对公司有感情，不过早晚也要交班。”iSuppli中国区高级分析师顾文军说，武平早就有二次创业念头，如今展讯已经成为一家公众化企业，无论业务还是管理都相对稳定成熟，是到了放手的时候了。 据了解，武平已经注册了两家新公司：上海芯意信息科技有限公司和上海芯意半导体科技有限公司。武平会在3G和移动互联网中开始第二次创业。 在武平朋友收到的短信中，武平是这么说的：“我从6月起不再担任展讯董事长，也将离开我亲自创立并为之付出无尽心力的地方。我也即将开始新的创业历程。”
武平：“芯”路漫长
—— 一个海归技术创业者的十年回首 一位心怀家国的创业者为什么会让外资股东左右自己的事业？一家创业企业的前途命运该不该与国家的产业战略缠绕在一起？一场屡败屡战的商业角斗还有无必要咬牙坚持？ 零星的雨点飘落在夜晚的黄浦江上，对岸林立的大厦放射出五彩的霓虹，披挂着世博会标志的渡轮扬笛驶过，而这一畔的红摩咖啡馆却显得低调而沉静。 面容精瘦的武平操着一口浓重的西北普通话，他摆手婉拒了《创业家》的拍照请求：“这次不拍了，真的不拍了。咱们就是随便聊聊。”背墙而坐，一杯矿泉水，46岁的他保持着黄浦江一样的平静，也许心中仍有波澜意气，但却不再慷慨激昂。 就在10天前的5月28日，《创业家》记者收到了他的短信：“我下月开始即不再担任展讯董事长，也离开我亲自创立并为之付出无尽心力的地方。感谢……我也即将开始新的创业历程，希望继续得到你的支持……武平。” 在3G大幕正式拉开的时刻，为什么要作别自己一手搭建的舞台？个中甘苦，武平自知。也许因为它“已经不是我能控制的展讯了，不是我能把我所有的想法全部放进去的展讯”。 这又是为什么？第一代海归创业者的标志性人物，肩扛起整个国家的手机芯片梦想，缔造了中国3G第一股，却并未收获巨大的财富回报，也没能取得耀眼的商业成功，最后成为一个孤独的出走者。 “相比尚德的施正荣，我算不上一个好榜样。”武平自嘲。 整整十年前的2001年，他率领一个由37名海归组成的豪华团队回国创办了展讯通信(Nasdaq:SPRD)，独立研发有自主知识产权的手机基带芯片。这十年中，武平团队有过获得国家科技进步一等奖、率先研发出TD-SCDMA(下文简称TD，是中国的3G通信标准)手机芯片，中国增长最快的公司之一，以及纳斯达克上市敲钟的光鲜时刻。但更多时候，他承受着巨大的压力。TD芯片超前四年研发成功，耗资数亿却无用武之地；并购美国的射频芯片公司QUORUM，却看不到短期收益；在国产手机市场上被台湾联发科抢走90%的份额；股价低迷，从IPO首日的高点15.95美元一度跌到0.7美元的谷底。“武平是一个好的创业者，但不是一个好的经营者。”一位展讯的投资人对《创业家》做出这样的评价。 2008年以后，随着股票锁定期的结束，昔日的创业战友陈大同、范仁勇等一个个离开展讯，武平成为最后的坚守者。2009年2月，他辞去CEO的职务，仅保留董事长头衔。这也标志着他在展讯的淡出。 “在中国，技术创业不容易。我们想为国家做点事情，却只能拿境外投资变成一家外资公司；国家给了我们很多荣誉和奖励，但我们最需要的是其他支持；我们在自己的主场，也不一定有主场之利。”武平感慨地说。 当他挂冠而去之时，展讯刚发布了自上市以来最好的季报，其股价回到9美元。国内GSM手机芯片市场份额超过20%。TD芯片随着中国3G应用的启动开始贡献业绩，高品质、低成本的射频芯片更打入了三星的供货体系，展讯也拿到3亿人民币的政府担保银行贷款。武平多年来的苦心布局正逐步变为现实。这就是所谓的“前人栽树、后人乘凉”吧。 “我并不认为我们的执行和运作上犯过大的失误。回过头看，有些事情是没得选择的。毕竟我们在做开创性的事，过程中会有摸索。是命运把我们推到了今天这一步。我加入过几次创业公司，但作为CEO是首次，尤其是上市公司CEO，总感觉愧对一起的员工，好多东西没有实现。”武平缓缓说道。
展讯的家在哪里？
“一个公司上市之后，资本的力量就变得非常强大，一个连5%股权都不到的创始人不可能左右这个公司的方向。我对公司有一个长远的考虑，我要思考公司未来是什么样子的，它的主人是谁，它的家在哪里，我希望它还能变成一家中国的公司。但资本是不考虑这些的。展讯现在的家就是资本市场了。” 2008年10月，正是金融危机最肆虐的时候。 深圳的山寨机厂商已经停产2个月，中移动TD的全面商用仍然在原始阶段。当年年初，在武平的力主下，展讯以总值7000万美元的代价收购了美国的射频 (RF)芯片公司QUORUM，不但花掉了一半多上市募集资金，而且还在继续吃钱。资本市场就一直用持续的下跌来回应这笔看来很不划算的并购。随着展讯2008年第三季度报出3130万美元的巨亏，公司股价也干脆跌到了1美元以下的谷底。 这使得“潜伏”在展讯内的众多风投机构无法顺利地套现退出，武平也因此失去了公司董事会的信任与支持，他在这时任命当年在美国博通公司的同事李力游出任公司总裁。 “作为一个高科技公司的创始人，当我需要对未来做更多布局的时候，同时也在内部花大力整顿过去快速发展的遗留的问题时，绝大部分的投资人都不是太理解，在这种环境下我再往下做事是越做越难的。 由于我与许多投资人都是好朋友， 原以为与朋友不沟通都可相互理解，但其实结果并非如此。”武平坦言。 尽管他仍为公司的董事长兼CEO，但展讯的大部分股份掌握在以NEA为首的众多风投手中。甚至连他的创业伙伴陈大同，也已经转身成为董事会里北极光创投的资方代表。 展讯上市花了足足六年，对于这些快失去耐心的风险投资机构而言，大概主要考虑的是退出价值。武平也承认这是无可厚非的。 事实上，按照当时的流通市值，竞争对手仅需要不到1亿美元就可以在公开市场买下展讯。业内盛传，像高通这样市值超过500亿美元的公司已经有所动作，只是因为看不清楚TD在中国的应用前景，才没有着急出手。其他境外公司与金融机构开始接触展讯。 这恰恰是武平最不希望看到的结果。“我在不在展讯没有关系，但展讯一定要留在中国，这是我回国创业最大的初衷，也是展讯未来长久发展的根。如果我要做一个国外的公司，那我回中国来干嘛。” 但还有一个转危为机的可能，那就是将展讯私有化下市，然后再回到国内上市。“金融危机之后，我们最需要的不是钱，而是政府帮助我们创业团队从海外资本市场上把公司的主导权拿回来。” 武平动用了他能找到的各种渠道，通过工信部和上海市政府做了很多工作，希望中国的主权基金能够通过美国的资本市场入股展讯，至少把展讯的控股权拿回到中国人手上。 但他注定只能失望而归。尽管工信部领导、上海市与张江园区领导给了许多支持，联系了许多境内资金，但在中国巨大的外汇储备下，展讯太不起眼了。或者说，在突如其来的金融危机下，我们的体系远没有做好准备。 “这是我特别遗憾的一件事情。我们这么多人回国就是要给中国做一个有核心技术的有全球竞争力的公司。而金融危机给了我们百年不遇的机会，我们可以花大价钱去救别的国家的公司，但也应花一点点钱去买中国人的高科技创业企业。”有资料显示，截至2009年底，中投累计持有美国股票价值96.3亿美元，其中包括摩根士丹利、黑石、苹果、新闻集团等。 2009年初，上海市政府用另一种方式支持了武平。展讯拿到了为期三年的3亿元的国内银行贷款，并且可以用政府提供的补助金来偿还这笔贷款的多数利息。之前紧绷的财务状况为之一解。而这时花了近三年持续在韩国三星的努力也有了结果，射频芯片在三星开始量产。工程人员集多年积累的高质低成本的GSM芯片也将推向市场。 2010年3月，全球最大的私募股权基金之一银湖基金以约4000万美元的价格，买入展讯13%的股份，成为其单一最大股东。斯时，展讯的股价已经上涨逾6倍。 武平终于意识到，他在展讯的历史使命已经完成。 为什么我会失去对公司的控制？ “在中国，高科技创业公司内部的管理加技术团队的股份合起来最好占主导地位。这样的话好运作，员工也有主人翁精神。像展讯这样，就算我们上市了，很多创始团队的人还是会退出做其他的事。总之，任何一个公司的管理团队，当然如果它是创始团队就更好了，一定要尽最大努力把公司很好地控制起来。” 在武平看来，展讯最终形成今天这样的股东结构是没有选择的选择。 “我们早期这几个创始人聊天时，曾经说过一句话：我们自己要是早点有钱的话，就不要让海外的资金吃掉这么多股份，后面的路不会这样。但这是没办法的事情。”
十年后的因果，十年前就已种下
2000年，中国发布《鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策》(业内称“18号文”)，鼓励海外相关高科技人才回国创业。因此，在美国IC设计界颇有建树的武平、陈大同、范仁勇等人多次应邀回国做学术和业务交流。在这样的背景下，当时信息产业部领导鼓励他们回国创业，相关的央企承诺给他们提供不少于3亿人民币的投资。 清华大学毕业、在美国和瑞士参与过多个创业公司的武平被打动了，他们回到美国先组织了一个15人的名校博士创业团队，目标是“在中国做一个技术程度从一开始就是国际领先的企业”。 但他们一回到国内，马上就遇到了体制怪圈。 “谈的时候就发现这3亿，是一笔一笔地给，第一笔最多给你1000万到3000万，而且不承诺兑现时间。”武平回忆，“我们对资金何时到位根本没有把握。” 更让这些满心要把硅谷创业文化带回中国的海归们失望的是，创业团队的股权问题难以解决。因为当时国家的法律规定，以知识产权入股，经过专业评估后最多只能占到15%。显然这个比例是无法吸引到如此众多的高端人才的。日后，国家不断修改相关法律，目前知识产权入股最高已可到70%。 如果这个新创企业归央企下属的话，那么整个薪资体系必须按国企体系走。国内的薪资水平根本无法负担他们在海外的家小，而补贴也就是第一年给带头人一套房和一辆车。 “当时好几家国有企业都有想法给钱，但是谁也解决不了这个结构性的问题。当初因为国家需要，我们把这个创业团队弄起来，最后发现国家可能给不到你这个钱，还要在外面找。” 当时中国大陆还没有市场化的风险投资，最后武平只能从海外找。这时美国的互联网泡沫已经破裂。直到2001年6月，他才拿到台湾富鑫和联发科蔡明介的第一轮投资650万美元，代价则是过半的股份。而展讯通信则不得不注册在开曼群岛。 显然，650万美元和3亿人民币是一个相当大的差距。IC设计行业需要投入大量研发费用，即使不考虑人力成本，光较为低档的芯片单项研发费用一般也不低于100 万美元。有风险投资人跟他们打赌，如果他们能在一年内开发出GSM芯片并且一次流片成功，就接着投资。 武平他们的确做到了。但第二轮融资的难度远远超过预期。受“911事件”的冲击，整个美国资本市场处于冻结(Freeze)的状态。“我们本应该是大幅溢价融资的时候，‘911’使得我们的谈判能力大打折扣。”武平回忆说。 当时他接触的部分投资商采取拖延战术，希望等展讯耗尽谈判资源与资金后再以低价入股。武平说，当时他为了争取有利的谈判地位，找了12名在硅谷的清华同窗，一共凑了150万美元作为过桥资金硬顶着，期间公司所有员工降薪一半，高管停薪3个月。最终，在众多投资界朋友帮助下，展讯从海外融资近2000万美元。武平说：“资金到位那天，财务告诉我，公司账面上的资金数字是零。” 虽然在绝境中复生，但代价高昂。“第一轮融资后，我们几个核心创始人的股份数量都近两位数的，但这轮之后，都变成了个位数。其实这是自杀式的融资，稀释非常大。” 2004年和2006年，展讯又先后进行了两轮融资，主要为了研发TD以及2G芯片量产。张江创投、联想创投、华虹国际、上海实业等国内机构也陆续跟进。“虽然融资价格比较高，但稀释的还是我们团队的股份。”在上市前，展讯已经形成了海外投资人主导的股权结构，整个创业团队加员工也不过约18%的股份。 武平一度希望展讯能够在香港或者国内上市，但投资方大多偏好退出更方便的美国市场。当他看到今天的国民技术在深圳创业板获得50倍市盈率的追捧时，赞赏感慨。如果展讯能在创业板上市，以其技术含量和公司业绩，现在可能也是第一股。尽管展讯在目前三家美国上市的中国IC设计公司中，市值还算领先。 和武平相比，中星微的邓中翰与无锡尚德的施正荣无疑要比他幸运得多。 1999年，中星微是在中关村科技园区成立两个月后注册的，亦是中国实践“硅谷模式”的首家公司。信息产业部电子信息产业发展基金以1000万元人民币的投资作为启动资金，管理团队以知识产权折股35%。双方还约定，日后进行股权融资时，管理团队持股比例不变，即只稀释政府方面的股权——到上市前信产部的1000万原始投入只占10.9%的股份，而管理团队股份不变，光邓中翰的个人股份就达到11.8%。 2001年，施正荣的尚德太阳能成立，无锡地方政府牵头，8家当地企业联合投资600万美元。施正荣占25%的股份，其中技术股占20%，折合160万美元，现金股5%，折合40万美元。此后，随着国有股份的主动退出，又一轮外资私募的进入，最终施正荣在上市前控制了约54%的股份。后来，有媒体报道称之为“首富政府造”。 今天，施正荣和邓中翰仍然按照自己的意志领导着公司。 国家的大战略与企业的小战略 “TD这么具有战略意义的东西，喊了那么多年却难开始推广。退一步说，你商业化运作晚一点也没关系，但至少你得给做的这些人甜头，至少要保障他的研发费用，不要亏钱。你让他去干活，他连什么时候吃饭也不知道，每次都是空穴来风，资本市场更认为你在骗人了。TD结局是成功了。但还有很多标准炒了半天，最后放弃了，那些投入到基础性研发的企业和科研人员让人惋惜。成功经验，国家应该总结，这个教训，国家也应该总结。” 5年，5个亿。 早在2004年，展讯就做出了中国第一颗TD手机的核心芯片，但国家直到2009年才开始正式推广3G手机。展讯花了5个亿，足足等了5年时间。很长一段时间，展讯在TD的投入与产出上根本找不到平衡。其TD芯片一季度仅出货1万片左右，而其GSM芯片每个季度出货量在800万~900万片左右。这让展讯很茫然。 “如果单从投资回报的角度，这个产品我们至少早做了两年。”武平承认。就商言商，这显然是一个值得商榷的决策。 当时国内TD-SCDMA标准已经孕育5年，但其产业发展却始终陷入瓶颈。无论是有“国字号”大唐电信背景的T3G，还是普天通信背景的凯明，没有一个厂家做出商用的TD-SCDMA核心芯片。国内3G的发展面临着“标准存在，芯片空缺”的尴尬境地。 而2003年，展讯刚成功研发出国内第一款GSM/GPRS手机核心芯片，当年就实现了产品量产销售，销售额为2583万元。2004年，光GSM/GPRS芯片这一个业务就给展讯带来了1个多亿的收入，并拥有了包括波导、夏新等在内的国内30多家客户。 熬过了前三年大幅投入研发的紧巴巴日子，展讯好不容易可以享受一下收入和利润快速增长的好时光。 但武平和陈大同，两位创始人一起做出这个新决定：放弃跟踪开发国际上相对成熟的WCDMA芯片，转而全力主攻TD-SCDMA芯片。这意味着展讯还要加大研发投入，还需要继续融资。 武平的理由是：“展讯要有长久的竞争力，要变成一个国际型的大公司，和高通、联发科竞争，没有一点自己的看家本领是不行的。这个看家本领最好就是跟着政府走做中国标准。TD要做不成，今后4G竞争中国也参与不了，中国在通讯业上就会一塌糊涂，我们属于通讯业的核心产业，我们肯定也是一塌糊涂。这就是商业的高度。” 但不是所有的投资人都赞同这个决定。他们认为创始人的决定带着明显的感情色彩。武平对此并不否认。 “我们最初回国的这些人，还是有点理想主义的。一个从中国出来的技术人员，国家培养了半天，然后出国做成了点事情，所以要对国家有个交代。如果我们这批人把2G做出来了，而且我们明明知道怎么把3G做出来，而我们没有去做，中国的TD最后死掉了，那就是我的终生遗憾。但风险投资人都是理性的，他们不喜欢理想主义的，太理想化了很可怕。这个我明白，但还是去做了。” 实事求是地说，第一个做出TD核心芯片，让展讯收获了不少政治荣誉和政府支持。此前，2000年~2004年，展讯没有从政府方面拿到过一分钱的专项资金。此后，不仅多位国家领导人来视察，而且展讯还承担起国家863计划和国家移动通信专项研究课题，拿到了超过2000万人民币的资金。但身处北京的中星微在政府关系上更是高手。他们前后拿到的政府资金超过了展讯一倍，虽然业界公认，展讯的技术含量是最高的。 让武平没想到的是，“我们国家推广3G的决策会那么缓慢，耗掉了那么多企业。” 本世纪初，硅谷有4家大陆留学生创办的搞3G芯片的公司，最后只剩下展讯一家活着。展讯能活下来，是因为它后来把80%的力量放在GSM/GPRS芯片上，只把20%放在TD上。 TD的磨难不仅影响了展讯的业绩，也影响了在GSM市场的投入与竞争提升，同时直接导致了风险投资人与武平的分歧。这种分歧随着展讯的上市而日渐激化。“上市之后我们必须每天要面对业绩的压力，你要想花钱做长期布局就要付出代价。我在展讯上市后做的一些事情，比如我并购美国的射频芯片公司QUORUM，比如投资TD与CMMB(移动电视)等，从资本市场的角度看，那个时候也许不应该做这个事情。” 无线通信终端两大核心芯片是射频芯片与基带芯片。如果展讯当时不并购QUORUM公司，也许现在就麻烦了。因为他们最初的射频芯片供应商后来也开始做GSM和TD芯片，成了竞争对手。“如果不是我们很早就做出了产品，TD这个标准最后能不能成呢？当时和我们一起做的国内企业有的没有做出来就散掉了。当然我也不能断言没有展讯，TD也许还要蹉跎。”武平称。 为了带动整个国产手机产业，展讯还举办过手机芯片产业上下游的技术论坛。“我辞掉CEO之后，技术论坛就立刻停止了。”武平苦笑，“在公司上市之后，以短期退出为目标的投资者最好能够逐渐被有战略眼光的长期投资者替换掉。”展讯还与上海市一起建立了亚洲第一个集成电路科技馆，服务公益大众，或许这也不是受资本市场欢迎的。 “展讯是一个留学生企业，它的市场和运营都在国内，也给中国做了一些战略的事情。但就是这个对国家有向心力的公司，它的股东架构却是一家外资公司。一个由海外风险投资支撑的外资公司，还能承载一个国家的产业梦想吗？”《创业家》记者如此问道。 武平不答。
这是我的主场吗？
“我们国家走到今天，对高科技的眼光有了一定提升，但能否在关键时候出手撑一个真正属于高科技，属于我们自己的公司，有些状态与2000年、2001年时的情况类似。在国际科技竞争中，我们不光要有战略，在政策制定和具体执行上还要补课。” 蔡明介，联发科的创始人。他是最早看到武平他们价值的人。 2000年，武平去台湾游说融资。本来只是顺道去看望这位业界牛人与老朋友，但对方一看他商业计划书中列出的海归团队名单，马上决定投资。“就冲名单上这些博士，就已经值了。”蔡明介认为这是一笔战略投资。 此后，由于与联发科存在竞争关系，后来的投资者买下了联发科持有的老股。 既生瑜何生亮？联发科在商业市场上比展讯早走了至少十几年，市场经验要丰富得多。在国产手机芯片市场上，联发科几乎横扫了所有竞争对手，只有展讯还在坚持战斗。 与武平一心追求的技术领先不同，蔡明介特别强调市场和客户。 “我们不是大公司，没有太多资源去做早期阶段的研发，尤其是在早期定产品规格的阶段，我们不能好高骛远。就算在市场将要走到接近大幅成长的中间阶段才切入，只要掌握好技术、弹性和效率，不见得扳不倒 巨人。”蔡明介在《竞争力的探求》一书中这样写到。 因为他认为谁在竞争中最先达到经济规模才是最重要的。所以，联发科从来没有第一个进入市场，都是作为后来者的角色进入，用的是成熟技术，但把工程质量做到一流，进入后就能引发价格雪崩，将先发者挤出市场。 展讯比联发科更早看到了MP3和手机融合的趋势，开始研发MP3手机。但当时展讯的判断是，MP3歌曲要从网上下载，所以GPRS功能是MP3手机的基础功能。由于下载歌曲的数据量比较大，所以展讯把大量精力都用在了改进芯片的GPRS功能上。按照武平的说法，这事实上就是2.5G手机。 但联发科很快找到了捷径。它们做好音乐功能之后，给手机装了一个USB接口，直接从电脑上传歌。“其实最后我们看，联发科的判断就是用户的最终状态。”由于技术上远比调GPRS简单，所以联发科反而比展讯更早推出了MP3芯片。“通过这个事情，我们认识到自己在商业运作上远没有它们娴熟。”武平说。 但展讯的创新也得到认可，除了TD是远早于联发科开发成功外(联发科后来是买来的，展讯在中国市场率先发明并量产了单芯片双卡双待技术，给国产手机带来杀手锏。 比起信奉硅谷精英文化、公平竞争的展讯，联发科采用的是更加凶狠直接的打法。他们找到展讯的大客户，会直接说：你要什么条件就不做展讯了？只要你不做展讯，我什么条件都给你。 这样的事情如果出现在美国的话，就是不正当竞争。像联发科这样一度占据国产手机芯片95%的市场份额，政府是要启动反垄断调查的。 “和台湾企业竞争，总觉得缺少一个力量。我们和欧美企业打仗的时候很舒服。它的成本结构没有你好，第一步它就输了。但跟台湾企业就不一样了，台湾企业的成本结构和我们，这就有点难了，同时从政治上说我们是自家人，甚至可以对大陆企业稍微苛刻一点，也要把台湾同胞吸引回来。地方政府在管理台湾企业的时候，有点投鼠忌器的感觉，怕台湾企业跑了，这就犯了政治错误。”武平坦言。 “要是没有联发科，可能中国山寨手机市场也起不来。因为山寨市场一开始一定是抄袭，而且不经过合格的测试和验证。山寨市场是联发科做起来的，我们也就跟在后面做。但如果山寨是展讯做起来的，也许我们会被整顿。从这一点来看，我们沾了联发科的光。” 主场之利很重要。美国政府通过WTO谈判，要求中国必须有CDMA，其实是在扶植高通，现在高通成了世界第一大芯片设计公司。韩国扶植本国企业更是举世瞩目。 而中国虽然制定了很多支持战略性行业的政策，非常好，也具有战略高度，但在具体落实的时候，往往是雷声大雨点小，甚至根本无法执行。“半导体产业的‘18号文’到底有多少个企业享受过？懂行的人都知道，没有多少。我们是响应‘18号文’回来的，但也没有享受到。反过来，国外都知道中国出了政策，然后人家借此攻击中国，转而保护自己市场，打击中国企业。” “比如国家的任何一个出口制造企业几乎都有出口退税，但国内设计企业出口芯片的时候就没有了。因为我们不是做生产的，而是做设计的，政府看不到生产线，就不能退税，这还是典型的制造业思维。政策逼得我们卖产品要到海外去绕一圈，因为有人从海外买了产品再出口就有退税。我们是和外资企业竞争的企业，外资企业在中国都有退税的，中国企业反而没有，我们的竞争力一下被吃掉了十几个百分点，这是多大一块利润啊？” 走过十年，武平如今深刻地认识到，硅谷模式在国内不能简单复制。“在中国，一个技术公司想做大，政策很重要。”毕竟在中国，政府掌握着最多的资源。这就是中国国情。 不惑之年，重头再来。他已在张江注册“上海芯意信息科技有限公司”，定位于移动互联网开发应用和手持终端设备的设计。“第一，还是想做一个我自己掌握的公司，它能按照我的长短期规划来运行，直到把它做成；第二，我还是希望做一个对中国产业能产生真正影响的事情，用本地化的投资，最好是把根留在中国。”武平告诉《创业家》，“从公司创办的意义上说，它会和展讯走的路完全不同。” 午夜12点，浦东的滨江大道上空旷寂寞，武平最后留给我们的是一个长长的背影。第二天，他将飞往海外。
美国的GDP到底是印美元印出来的还是实打实干出来的？
这世界从来就没有印出来的财富，财富只能靠劳动创造。这是最基本的规律，也是最朴素的理论。所以，关于美国GDP是印美元印出来的说法，应属无稽之谈，经不起推敲。
目前为止，世界上还没有任何一个国家是通过超发货币而富裕的，也没有任何一个国家是通过超发货币变为强国的。其实，印出GDP的这种说法在理论上牵强附会，在论证时经不起推敲。从实质上来说，危害性极大，会导致人们在经济活动中无视内在规律，助长“抄近路”的思维模式，最终只能自己买单。津巴布韦尝试过，委内瑞拉也折腾过，结果是明摆着的，两国经济均一塌糊涂。
经常看到一些评论言之凿凿的定义美国是靠印美元印成GDP世界第一的，也是靠印美元印成世界第一强国的。如果对此说法稍有质疑的话，就会有人搬出美元的霸权体系来说事。其实，这是很难自圆其说的。比如，被称之为“印钱机器”的美联储成立于1913年，也就是说，直到1913年的时候，美国才有了传统意义上的中央银行。然而，早在1894年的时候，美国的GDP就已经超过英国，成为了世界第一。这又如何解释呢？
二战开始前，即便是刚刚经历了一场史无前例的经济大萧条，但美国的GDP总量却已是遥遥领先于其他各国。以1938年的数据为例，当时世界上几个主要国家的GDP分别是：美国847亿美元，德国360亿美元，英国275亿美元,苏联230亿美元，法国162亿美元，日本94亿美元。显而易见，美国与其他各国的差距是明显的。
在二战期间，美国共生产了102000辆重型坦克，238万辆各种车辆，各种战机2625024架，火炮26万多门，航母156艘，其他战舰1300多艘。仅向盟国输送的武器就高达3400万吨。
布雷顿森林体系(美元体系)的协议是1944年7月签署的，那时的二战已经接近尾声，且大局已定。而布雷顿森林体系真正运作的时间是二战后。也就是说，在美国成为GDP世界第一，美国制造出那么多武器，美国成为世界整体实力最强的国家时，美元体系尚未建立，自然与美元的霸权毫无关系。
美国当时之所以能够建立美元体系(布雷顿森林体系)，有两个基础条件。一是因为两次世界大战导致当时的世界金融秩序混乱且无序，需要一个“载体”来规范和平衡。二是二战结束时，美国积赞了世界上75%的黄金。所以，在金本位制的前提下，美元具有成为货币转换中间载体的能力和稳定性，自然也就有了储备货币的信誉。而为了确保美元的这两个基本责任，也就应运而生了世界货币基金组织和世界银行这两个调节机构。
随着战后世界经济的复苏，以及一些新独立经济体的大量增加，作为世界货币，美元的需求量暴增，而黄金的增长数量显然无法与美元的需求量同步，美国的那点黄金储备已经无法与美元匹配，长此以往，不仅美元的信誉会丢失，即便是世界经济也会受其影响，世界金融秩序可能会重新陷入无序状态。无奈之下，美国不得不于上世纪七十年代初废除了布雷顿森林体系。
中东战争期间，阿拉伯国家中的一些主要产油国曾两次通过减产和禁运的方式惩罚了支持以色列的西方国家。后果就是没有赢家。因为，西方国家的经济受损了，而这些产油国也同样是没钱了，对于世界其他国家来说，也同样受到了影响。基于此，美国开始重视石油问题，并建立了石油与美元捆绑的新美元体系。所以，从本意上来说，美国建立新美元体系的初衷也只是稳定自己的资源供应，出发点并非通过货币来谋利，因为，美国购买石油时同样是付款的，且并不比其他国家购买的价格低。
当然，石油与美元捆绑后，特别是美元的国际流通货币及主要储备货币的性质，自然也会使美国获得了近水楼台先得月的经济利益，以及使用美元工具干涉国际事务的政治利益。确也有霸权因素在里头。不过，世界也有点无可奈何的意味。比如说，人们可以羡慕和嫉妒银行家轻松挣钱，但银行家获利的前提必须是有资本和信誉。所以，也不能忽视美元体系中的稳定,增值和支撑这三大要素。也就是说，如果有其他货币想取代美元，那就必须具备美元的上述三大特性。否则，只能是空想。 历史 上，日元和欧元也曾势头很猛，但均是因为稳定性,增值性不强，或支撑力量不足而放弃了对美元的挑战。
美联储经常会超发货币，而美国的外债也已经达到创纪录的28万亿美元。此外，在美国GDP的比例中，第二产业(工业)的比重只有18%，而美国的第三产业比重却高达81%。依据三点，也便有了“美国GDP是靠美元印出来”的说法。其实，在美国GDP中，金融业占比也不过6%而已，实际上，其他国家的金融业占比也不低。而之所以有美国金融业支持GDP的感觉，那是美国的金融衍生品发达造成的。这也从侧面说明了其他国家的金融衍生品行业还不够开放，还有空间。
再来说说美国的外债和超发货币问题。首先要搞清楚一点，超发货币的机构美联储并非传统意义上的国有中央银行，它的资产并不属于美国政府，而是属于股东的。股东的成分不仅复杂，而且是动态的。从本质意义上来说，美联储超发货币有两个基本条件，一是“代”美国政府发行。二是美国政府不仅要还，而且要支付利息。直白的说，就是借钱“提前消费”，并以此刺激经济。刺激经济的目的有两个，一个是活下去，另一个是“还债”。而债既然需要还，那就不能说是印出来的。比如说按揭贷款买房子，其原理就有与美元超发有相通之处。
大概很多人都有过“按揭贷款”买房子的经历。显然，那是向银行借了钱。然后呢？自然拼命的工作，拼命的劳动，目的自然是还钱。所以，从本质上说，你的房子是你靠劳动挣来的，而不是靠银行贷款而来。当然，如果不还了，那就另当别论了！可是，那可能吗？而美国的外债也类似这个原理。
美国超发出来的28万亿美元外债自然是需要还的，不然的话，美元就会失去信誉，美国经济就会崩溃。怎么还？当然要靠劳动所得。大家知道，劳动有两种形式，即体力劳动和脑力劳动。美国是个玩金融的“高手”，同时也是个 科技 强国及制造业强国。所以，美国的GDP构成除了金融业及金融衍生品外，它的 科技 产品含量，制造业的附加值也是很高的，利润空间自然也大。所以，美国有能力支付“借款”利息，也有能力及时归还哪个债主收回的本金，因为，原则上，美国外债是可以随时出手的。而从另一个角度来说，之所以有很多经济体认购美债，至少可以说明一点，那就是它们相信“本钱”不会打水漂。
玩金融需要本钱和头脑，也需要承担风险。高 科技 需要经费,教育,技术和脑力。而脑力劳动也是劳动。综上所述，其实已经回答了美国的GDP到底是印出来的还是实干所得的问题。
美国GDP三分之一是靠高 科技 ，三分之一是靠战争掠夺，三分之一是靠印钞，割羊毛割出来的，所以美国人活的自在潇洒，钱不够就印，高科计卖出天价，还只许美国拥有，谁不服就干，实打实干出的只有中国。
美国的GDP到底是印美元印出来的还是实打实干出来的？
你只要看一看美国最表面的东西，你就会知道美国的GDP究竟是怎么来——
1、好莱坞影视剧，你认为当今世界上有哪个国家的影视剧制作水准和整体实力可以和美国的好莱坞相提并论的？全球票房前十的电影全都出自好莱坞，全球票房前五十的电影也全部出自好莱坞。所以影视剧产业的“GDP”，美国全球第一，这应该是没有争议的。好莱坞的《黑客帝国》、《星球大战》、《教父》、《终结者》、《阿凡达》、《泰坦尼克号》等电影，在全球成为了现象级电影，而《老友记》、《生活大爆炸》、《24小时》、《迷失》等美剧，则在全世界不少国家成为了现象级电视剧。
好莱坞的“GDP”靠印美元能印的出来？
2、500强企业，少说在最近几十年之内，全球500强企业中，前十的企业美国一直都是占比最高的，前百名中也是美国占比最多，整个500强企业里，总数也是美国最多，在2020年的全球500强企业排行榜单中，美国的苹果公司、微软公司、亚马逊、Alphabet、facebook五大 科技 公司占居前五位。在前十中，也只有中国的腾讯和阿里占据了第六、第七的位置，其他全都是美国的企业。
美国的企业在很多行业里属于领头性质的企业，波音在飞机、苹果在手机、亚马逊在电商、脸书在互联网社交、微软在电脑操作系统、福特通用在 汽车 、特斯拉在电动车、通用在电机、英特尔高通AMD等在芯片、哈雷在摩托车、沃尔玛等在传统零售、强生辉瑞等在生物制药、摩根大通等在商业银行、迪士尼在影视主题公园等 娱乐 业、奈飞在流媒体、可口可乐等在饮料行业、耐克等在 体育 用品等等，当今世界上，几乎没有第二个国家能够拥有如此多的行业乃至领域的领头羊跨国企业，欧洲不行了，领头的企业已经很少了，除了德国的 汽车 、法国的时装名牌，日本也不行了，除了丰田 汽车 还属于 汽车 行业领头羊级企业，其他大都衰弱，大都被中国企业赶超，甚至甩后好几条街。现在能够和美国有所竞争的，大概只有中国了，但中国现在真正可以称作世界级行业领头羊企业的只有互联网和新兴行业，其他领域尤其在传统实体行业中，虽然整体上制造也很强大，但挑选出企业来说，整体实力还是要距离美国比较遥远的，其中还有一大差距在于，很多行业制造企业属于美国不愿意干的，最典型的例子就是最高端的手机企业苹果是美国的，可曾经全世界最强大手机企业摩托罗拉却早早的卖掉了，现在落到了联想手里，可是联想的整体手机实力无论在中国还是在全世界，都属于前五之外“其他”级别的。
美国的这些GDP可不是靠“印美元”能够印出来的。
3、军工实力，洛克希德·马丁、波音、雷神（Raytheon）、诺斯罗普 格鲁曼等军工企业，在全球范围来说，都属于顶级领头羊级的企业，它们研发生产制造出来的很多战斗机、战舰、导弹、各种枪炮武器等等，都是供应全世界的，除了中国、俄罗斯，所以美军拥有世界上全顶尖水准的军事武器，无论海湾战争还是伊拉克战争，都已经证明美国人制造出来的这些武器，其性能、强大在当今世界是顶尖的，没有任何一个国家的武器可以与之相提并论，以前还有苏联人制造的武器可以与其一争高下，现在俄罗斯已经沦落了，虽然瘦死的骆驼比马大，可终究已经属于瘦成了皮包骨头的骆驼，未来可能和美国一争高低的也就中国了。
美国的武器出口全世界后挣来的GDP，可不是靠印美元能够印出来的。
4、美国的农业。美国真正的农业人口只占美国总人口不到百分之三，即美国真正意义上的农民仅区区几百万而已，可是，美国的粮食产量却约占世界总产量的1/5，是世界上第一大农作物产品出口国。
5、畜牧业等。我们都知道美国的奶牛名动全球，所以美国一直都是畜产品生产和出口的超级大国，居世界第一位;猪肉生产占世界产量10%，世界第二；禽肉生产占世界产量的22%，世界第一；鸡蛋生产占世界产量的9%，世界第二;牛奶生产占世界产量的15%，也是世界第一位；奶酪生产占世界产量的30%，更是高居世界第一位。
美国的西部牛仔名动天下。
其他还有渔业生产，世界第六位；林产品生产，世界第二位，比如什么榛子、核桃等。
虽然美国的自然灾害以及可能是人为导致的各种林火，给美国不断的制造各种大麻烦，最著名的就是美国的龙卷风给美国多个地区带来的各种灾害，所以好莱坞甚至拍了一部电影就叫《龙卷风》，好莱坞影视剧里也有不少提到龙卷风给美国带去的各种灾害和各种影响，但是美国在渔业、畜牧业、乃至林业产品等方面的实力和水准，在全世界排名前十之内，它们挣得的GDP当然也不是靠印美元就能印出来的。
你可以说美国的能源 历史 和美国的军事战争 历史 紧密联系，但不能说美国的能源GDP是靠印美元印出来的。尤其最近十几年美国人在页岩油方面的研发、制造、生产卓有成效，十多年前我还从媒体上看到报道说美国人的页岩油提炼有各种问题，可这几年美国竟然凭借页岩油成了世界头号产油大国。这绝对不是凭“印美元”可以成功上位的，这要靠踏踏实实的勘探、研究、 探索 、各种 科技 创新以及实实在在的去工作，才能赢得的业绩。
——无论你为了什么而反美、无论你反美的如何花样百出，我个人感觉都是没有什么问题的，只要自我感觉好就可以了，就好像我们常说的那句话“你开心就好”，但说美国的GDP天下第一是靠印美元而得到的，就犹如以前有人说美国的强大是靠发战争财的，其心态都未免有点井底之蛙，或者说是一种自我麻痹，也可以说是一种不动脑子的胡说八道。想一想你在阅读我这篇回答的时候使用了多少美国产品以及涉及到多少美国文化，走出家门走在大马路上看看有多少人在使用美国的产品以及涉及到多少美国文化，或者有多少美国产品和美国文化正隐蔽在你眼前的各种商品和景象之后，你就不应该如此去认识美国的强大，那对你正确认识世界、正确认识中国的发展有百害无一利。
两方面都有。首先是干出来的。其次是多印美元，薅世界各国羊毛薅出来的。三是发动战争，卖军火卖出来的！四是搞贸易战，靠制裁加增关税套出来的。
如果印钱能让国家富强的话，那委内瑞拉和津巴布韦肯定是世界上最富裕的国家了吧。可事实上，它们金融体系的崩溃，充分说明了靠超发货币发家致富是行不通的，最后只会搬起石头砸自己的脚。
美元的强势，以及它强大的流通性和储备货币属性，让很多人产生错觉，认为美国的强大是靠滥印美元，从而薅全世界的羊毛，得以实现的。这种观点，不仅无知，还很危险。我们人民币要走向世界，有朝一日成为世界通用货币，那就必须充分了解美元，学习它的优点，吸取它的长处。如果我们总觉得美元是薅羊毛的，带着有色眼镜甚至敌意看待美元，那就是舍本逐末，有百害而无一利。知己知彼，方能百战不殆。
从理论上来说，发行美元的美联储不属于美国政府，它就是一家独立的公司，说直白点，美联储超发货币，其实就是借钱给美国政府，最后这钱是要还的。这就好比你借银行的钱买房子，你说这房子是银行给你的，还是你自己辛勤劳动获得的？这不就一目了然嘛。
金融业其实只占美国GDP的百分之六，之所以觉得美元厉害，那是因为美国的金融衍生品很发达，与之相比，我们在这方面差距很大，这是我们应该努力的方向。美国的经济之所以发达，那是因为他的 科技 发达，从而带动了工业的发达，带动了农业的发达，又利用金融衍生品带动了商业以及第三产业的发达，这才是它发达的真正原因。
不要再说美元薅全世界的羊毛了，在布雷顿森林体系确立之前，美国的GDP就是世界第一了。任何财富的积累，都是靠实打实干出来的。美国能有今天的地位，美元能有今天的信誉，都是别人十几代人努力奋斗的结果。我们不妄自菲薄，更不要狂妄自大，脚踏实地，努力拼搏，才能可能最终赶超美国。
美国的GDP即是实打实干出来的，也是印美元印出来的，为什么这样说呢，看一下美国的 历史 就懂得了。不过，美国这个“实打实的干”靠的是战争与掠夺，是战争与掠夺式的实打实地干。
美国这片土地本是印地安人的，是欧州人（主要是英法人）用枪灭了当地的印地安人，从印地安人手中掠夺过来的，又通过美墨战争，从墨西哥手中抢来大片的土地，才形成大国式的美国。美国白人为了发展经济，又做起了贩卖人口地主意，从非洲等地抢虏大量的黑人来充当农场主和矿产主的奴隶，靠强制这些黑人（也有亚裔人）劳动攫取了第一桶金。
第一次世界大战和第二次世界大战，美国通过贩卖军火发了大财，一跃成为世界强国，而且成了世界第一强囯，二战结束后，美国充当起了世界警察的角色，为了输出美国式的价值观和武器，不断发动战争，来维护自己的霸权角色。通过战争确立国家霸权角色后，又搞起了金融霸权，确立了美元在世界范围内的霸权地位，用印美元来薅别国的羊毛，给美国经济不断输血。
因此霸权是美国GDP发展的基础，卖武器是美国GDP发展的主要渠道，印美元薅羊毛是维护美国GDP霸权地位的主要方式。霸权、武器与美元相辅相成，构成了一幅看似不可动摇的美国第一的画卷，但这只是雾里看花，终有一天会被世界人民打破。
长江破浪会有时，直挂云帆济沧海。山雨欲来风满楼，需我们任凭风浪起稳做钓鱼台的胸怀，靠实干兴邦，中华民族伟大的复兴梦是任何势力也阻挡不了的。
按题主代表说法老美是：武器支撑霸权、霸权支撑美元、美元反过来支撑武器。可是大家想过没有：美元霸权就能支撑武器先进吗？这个肯定是不行的，有钱不代表有先进的武器。 那这样算来，有钱就会有最先进的武器了，显然是不可能的。武器先进说明 科技 先进— 科技 先进说明人才多—人才多说明教育好、能够吸引人才、人才能够发挥出水平，其实说白了还是人的问题。
前面扯了那么多不是为老美辩解什么，只是想告诉大家一个道理：逻辑的严密性非常重要，不能片面地看待问题，说点实话对人还是有帮助的。
我们再来谈谈美元霸权这个事情，其实美元霸权也是在二战以后才慢慢形成的。二战导致大部分强国、大国都没落了，老美变成了唯一的经济大国。于是乎，他们搞了一个《布雷顿森林体系》美元对标黄金，这样美元就成了世界通用货了。
后来随着经济的发展，美元对标黄金混不下去了，因为黄金有限、美元太多了。老美又把美元和石油挂钩起来，于是美元就成了世界大宗商品的最后结算货币，美元霸权也就一直持续到了今天。这也能解释通，老美为什么那么关心中东局势了，因为中东有石油。
我想说，老美早在1894年的时候就超过当时的英国成为了世界第一工业强国。这样看来二战以前他就是“世界第一”了，那时候美元还没有处于世界货币霸主的地位哦！这样也就解释不通，老美是靠着美元霸权才崛起成世界超级大国的。
唯一合理的解释是：二战中老美表现出了强大的实力打胜了，本土又没有遭到损失，成了受益最大的国家，然后美元才成了世界货币呗！大家有时间可以查查，老美在二战中造出了多少东东……
武器先进和美元有关系，但是并不是唯一的关系。前面说过了，武器先进证明 科技 先进、 科技 先进证明人才先进、人才多说明两个问题：1、培养人才的环境不错；2、人才都愿意去。大家应该知道，全世界的人才最爱往哪里跑吧！
老美家的诺贝尔奖获得者人数，比世界上其他国家加在一起还多；大家网上查查老美的发明创造有多少，大家上网用的东西基本都是老美发明的，例如：互联网、手机、电脑、鼠标、键盘、芯片等等。
老美家的GDP到底是不是靠印美元印出来的呢？
对于老美无限制印美元这个事，我表示怀疑。因为根据公开的数据来看，印钱最多的不是老美，大家有时间可以查查M2（广义货币）哪家强？
其实一个货币能够长时间的作为世界货币，必须具备两个条件：一是，这个国家能够保持长期的稳定，钱不会变成纸；二是，这个货币不会大幅度贬值，要不然持有者就不愿意持有了。总之，大家都不傻，我咋没听见有人愿意大量持有委内瑞拉货币的呢！
GDP是意思是：国民在一定时间段的生产总值，通常以年计算。老美的GDP大概是21万亿美元左右，构成情况大概如下：
第三产业服务业占据了70%多：金融和房地产业（20.3%）、专业服务（12.2%）、教育和医疗（8.3%）、批发（6.1%）、零售业（5.9%）
第二产业以制造业为主，大概占比是28%左右。
第一产业也就是农林牧渔，这项占比极低只占了1%左右。
第一、第二、第三产业的关系是：第一产业负责提供原料,第二产业负责加工制造,第三产业负责消费服务。
由此也可以发现为什么老美只有4亿不到的人口，却变成了世界第一大消费市场了，因为人家第三产业发达呗！
老美的制造业占比比较低是不是说明他们就不行呢？我看也未必，毕竟人家还是处在供应链顶端的国家。大家应该知道现在全球芯片供应紧张这个事吧！其实已经说明了点问题了。
大家有见过哪个国家靠印钱把GDP印上去的，这样的话委内瑞拉、津巴布韦这样的国家岂不是GDP世界第一了吗？毕竟人家一张纸币后面有无数个零。
最后我想说，老美家确实存在产业空心化的问题，所以他们要搞制造业回归战略。但是目前老美占据着 科技 制高点也是事实，我们制造的大部分都是低附加值的产品也是事实哦！ 我们现在要做的是在加大人才的培养和引进的力度，在高 科技 上不断的崛起。没办法，未来拼的就是谁最先掌握了核心技术。
美国的GDP当然是实打实干出来的，而美元的地位也是实打实干出来的，美元的地位来源于二战，美国强大的制造业，一百多艘航空母舰，几十万架飞机，几十万辆坦克，上百万的火炮直接碾压了轴心国，二战以后，英法德日，苏，意大利都是一片废墟，又是美国的马歇尔计划，(美国没有帮助苏联重建，但是通过租借法案为苏联提供一百三十多亿军事援助)，提供资金恢复经济，重建 社会 ，美国成为了世界债主，当年的美元和黄金挂钩，而世界主要货币也是以美元为换算单位！
二战以后，美国的经济，科学技术，军事实力一直都是世界老大的地位，虽然前苏联上个世纪70年代未八十年代初，有过短暂的可以和美国一决高下的军事实力，经济，科学技术仍然不是美国的对手！到了90年代，前苏联解体，美国一家独大，世界第一空军是美国空军，世界第二是美国海军陆战队。世界第一海军是美国的十一个核动力航空母舰大队，世界第二是美国已经退役的常规动力航母！陆军的人数不多，全球作战能力第一！科学技术方面，美国有最多，最好的大学，诺贝尔奖世界第一，第一个实现登月国家，第一个航空器飞出太阳系(旅行者一号，旅行者二号)经济实力方面，美国的GDP世界第一，全球最大的金融中心，全球最大的股市，等等！有了这么多的第一，反过来又保护了美元的地位和信用，使美元成为世界流通货币！没有美元的伊朗，委内瑞拉，南非，津巴布韦，都是经济危机，通货膨胀国家！
我完全赞同秦安的观点一一一武器，霸权，美元三者之间相互支撑，一体化发展！
美国最初在靠屠杀印第安人夺取领土以后，凭借优越的地理条件加上奇形的资本主义发展，修建了十多万座水坝和六十万公里铁路（后来拆除了二十万公里），打下了国民经济基础！一一一发达的交通和二十六亿亩旱涝保收的机械化耕地！
以后就靠霸权在世界各国强买强卖掠夺财富，再把强卖武器赚取的钱补贴在农业上，大量印制美元让世界各国储备持有交换！
用霸权克制经济危机！
用强卖武器克制经济危机！
用强制别国储备美元来克制经济危机！
所以美帝国主义垂而不死！
美国的GDP是偷来的与抢来的！可能有些人不相信，美国的GDP的确是偷来的与抢来的。
首先，美国的土地是偷来的和抢来的，众所周知，他们现在拥有的土地是印第安人的，是以印第安人几乎灭绝为代价才搞到手的。
其二，美国的科学技术是偷来的和抢来的，二战时期抢德国，后来又从欧洲和日本的手里抢，日本和欧洲都有切肤之痛，只是敢怒而不敢言了罢了。
第三，美国的石油霸权和美元霸权是偷来的和抢来的。这个不多说了，一个数据就很能说明问题，美国建国以来只有16年没打过仗！240多年中只有16年没打过仗，如果不是靠偷靠抢，怎么会有现在的美国？
因此好多人看到美国的实力强大，却不关心其中背后的原因，现在美国靠全世界人民养着，不是美国人有多聪明，不是美国人多么善于实干，美国不过是一个强盗国家，做了他想做的事情而已！
企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？
企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？
这是一个比较大的题目，首先要做好企业自己的服务，让消费者在体验的过程中能留下好的印象，让人愿意下次还过来。
如何提升消费者对企业的满意度
必须持续不断地提高顾客的满意度，增加完全满意的顾客的比率，才能使忠诚顾客的数量不断增多。尽管如此，CS理论并非要求企业绝对地追求顾客满意最大化。原因主要在于三个方面：
第一，企业提高利润还存在其他的途径，例如改进制造流程，通过研发改进产品等；
第二，企业除了顾客还有许多利益攸关者，这些人包括雇员、供应商和股东，如果增加了在提高顾客满意方面的开支，就意味着原来用于提高其他利益攸关者的资金相对减少，这可能会导致这些利益攸关者的不满；
第三，如果单纯追求顾客满意最大化，公司可能会采取降低售价或是增加供应物数量的做法，这样做导致的成本上升可能会抵消甚至超过高满意度所带来的利润，造成总体利润的下滑。所以，CS所创导的实际上是在总资源一定的限度内，公司在保证其他利益攸关者至少能接受的满意水平的前提下，尽力提供一个高水平的顾客满意。
很多时候，企业都想要获得客户满意度的情况，最传统的方式就是做客户满意度的调查问卷，这个客户满意度调查流程可以这样：
1 建立客户满意度模板，可选取问道提供的模板，也可以独立建立。支援多种题型；
2 根据模板建立问卷， 同一模板，可以建立多次问卷，多次测评可进行对比分析；
3 可汇入客户样本， 进行邮件传播，也可生成呼叫程式码，部署网站
4 生成满意度指数，缺口分析，样板分析，平均分等报告，可汇出excel ,pdf,word 等格式
5 多次测评， 生成对比分析报告，掌握变化。
企业如何向消费者报价
价格通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。企业定价的目标是促进销售，获取利润。这要求企业既要考虑成本的补偿，又要考虑消费者对价格的接受能力，从而是定价策略具有买卖双方双向决策的特征。此外，价格还是市场营销组合中最灵活的因素，它可以对市场作出灵敏的反映。
（一）撇脂定价策略
所谓撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。
撇脂定价的条件：
（1）市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。
（2）高价使需求减少，但不致抵消高价所带来的利益。
（3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。
（二）渗透定价策略
所谓渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。
渗透定价的条件：
（1）市场需求对价格极为敏感，低价会 *** 市场需求迅速增长。
（2）企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。
（3）低价不会引起实际和潜在的竞争。
（三）满意定价策略
满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。其所定的价格比撇脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格。这种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满意而得名。有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”。
七、产品组合定价策略
1、生产大类的定价
2、可选产品定价
3、必选产品定价
4、附加产品定价
5、产品捆绑定价
八、价格调整策略
1、折扣和补贴定价
2、分层定价
3、心理定价
4、促销定价
5、地区定价
6、国际定价
九、 *** 性定价策略
1、拍卖式定价
2、团购式定价
4、抢购式定价
5、与产品未来利润增长挂钩的持续回报式定价
6、会员积分式定价
企业如何利用非理性消费者
企业如何实现非理性消费的有效把控：
首先，制定科学的产品组合。
科学的产品组合是市场营销的基础，这是很多企业市场营销部门必备的基本功。当然，无论什么样的产品组合推出来之前，企业都要经过充分的市场调研和市场论证，最后做出非常理性的产品组合，才能够推向市场。这是90%的企业喜欢的思维模式和实际操作模式。营销策划专家利均认为，任何营销创新都必须建立在理性思考的基础之上，但如果企业营销者能够把消费行为的非理性因素充分考虑进来，有可能就会实现更全面的营销创新，当然，企业也会取得非凡的市场业绩表现。
中国挂面行业的龙头企业陈克明就为此做出了表率。中国的挂面市场一直都处于群雄争霸的局面，从行业利润层面来看，几乎已经到了无利可争的状态，因此，中国挂面行业甚至成了进入门槛低、进入风险大、品牌淘汰率高的这样一个低层次竞争的领域，任何企业想在这一行业脱颖而出都是相当困难的。陈克明做到了，成为中国挂面行业的老大。在中国挂面行业里面，绝大多数产品都处于价格战里面，几乎没有中高阶产品。随着消费的升级，消费需求开始偏向中高阶，如果单独推出中端产品，可能就会迅速卷入价格战的漩涡，如果单独推出高阶产品，在无独特卖点的情况下，消费者又很难接受。陈克明意识到了这一点，于是其产品线特点鲜明地呈现出中高阶产品，而其真正带动销售量的却是其中端产品，高阶产品恰恰是平衡消费者非理性消费的砝码。做为大众快消品来说，绝大部分消费者很难接受品质高阶的产品，而消费者在平衡中低端产品的购买时，却无法从理性层面认识到它们的品质差别，这时，消费者的非理性因素就占了上风，他们会沿着这样的思考路径走下去：“生活水平提高了，我是否还要买低端挂面？至于高阶挂面，它们有那么高的品质吗？索性我就选择品质适中的吧。”这样，我们就看到，在现代商超里，消费者更愿意购买陈克明的中端挂面，而陈克明的高阶挂面充其量就是摆设，这就是陈克明挂面巧妙突围低品质产品线竞争的高明手段。
其次，在制定产品价格时突出考量非理性价格选择。
价格永远是消费者参考的第一要素。绝大部分消费者，无论其理性购买还是非理性购买都无法回避价格，因此，在市场营销竞争中，价格战是最普遍被使用的工具。
前面我们提到的案例无一不用价格这一因素做为最终的注脚。但是有一个案例却把价格的非理性消费心理呈现得淋漓尽致。还记得很多网站会出售电子书吧，大家都知道电子书的价格要比印刷书籍便宜得多，有两家出版商的销售业绩完全不同，就是因为其价格制定的技巧不同造成的。AB公司出售电子书和印刷版两种书籍，A公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，结果80%的消费者都买了电子书，只有20%的消费者购买印刷版；B公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，两者合买89元，结果80%的消费者购买了第三种价格的产品，当然，印刷版就无人问津了，只有20%的消费者购买了电子书。一眼可以看出，两家公司的收益如何？显然B公司业绩表现更加突出。而B公司恰恰就应用了消费者非理性消费的消费行为，他们认为两者合买占了大便宜，那个单买印刷版便仅仅成为一种心理平衡工具而已，当然不会有人购买。
再次，通过渠道借势创造非理性消费优势。
企业在设计渠道时总是理性地认为应该门当户对。举例来说，某中低端服装品牌却抛弃传统的营销渠道，大模大样地进入到了高阶品牌商场，起初，企业的很多营销人员都认为营销总监疯了，因为凭他们的产品在这样的高阶商场里销售，显然面对的消费人群不对，在品质上更不能与高阶服装品牌相比，在价格较低赢利能力较低的情况下，却要支付高昂的场地促销费用，显然有以卵击石的自不量力之感。事实恰恰相反，通过其渠道的合理选择，以及专柜的合理布置，这家服装企业的中低端产品竟然堂而皇之地同高端大品牌同场竞技，并取得了超出大品牌的销售业绩。这是为什么呢？让我们分析一下渠道的非理性消费。一是来这家商场的人群绝非全部是高阶人群，很多中端消费人群也会时常光临，只是因为没有适合自己的心理价位的产品而空手而归；二是高阶消费人群在看到一片高价产品时，却突然看到相对便宜的产品，当然，他们是不会购买低端更便宜的服装，但他们并无法搞清楚中端和高阶服装的主要区别在哪里，在这样的情况下，有些消费者就选择了中端品牌的服装。这个时候，消费者的非理性消费行为就显现无疑。因此，选择合适的渠道，借势抢占消费者的非理性消费心理，是完全可以创造良好的市场表现的。
最后，为非理性消费提供足够的传播支援。
很多情况下，消费者在面临选择时是理性的，但理性常常无法助其解决购买的选择问题，这种情况下，非理性消费行为就会产生，因为他们必须决定要购买一款产品回去。如果没有上面提到的产品、价格、渠道等的创新而带来的非理性消费依据，那么，消费者就会瞬间陷入消费资讯回忆当中，在他们的脑海里迅速检索蒐集可以做为支撑做出购买决定的依据，这时，如果在消费者消费之前，企业的品牌和产品资讯已经针对这个消费者进行了有效地传播，这样消费者就会选择该品牌或者产品。强调一点，那种通常的理性传播并不包括在内，企业若想抓住非理性消费者的心，企业在做传播方案时，就要特意突出非理性一面，以保证消费者资讯回忆与其当时时的处境保持一致。
消费者如何体验销售者服务于消费者
销售的八个层次2009-03-17 18:09第一步：销售产品
我们从开始做销售的那天起，第一个接触的就是产品，我们被告知要把它推销出去。所以我们要熟悉自己的产品，以产品为中心进行销售，产品便成了我们的销售起点。产品是第一位的，销售人员是第二位的。现在国内有很多外贸型企业就是这个样子的。销售产品的过程使我们体味到，销售产品需要创新型的产品支援，好产品自己会说话，只要尽最大可能让人们使用它即可。我们所有的营销主题都是围绕产品开展的，方法、技巧服务于产品，不断地挖掘出产品的差异化；此层次销售的根本一点就是：展示产品价值最大化或最大的差异化。王婆卖瓜自卖自夸，找出产品的亮点，然后放大化。如果没有创新型的产品，那就要创新销售技艺了，用销售技巧来弥补产品不足，先天不足后天补，产品不足营销补。销售产品此为营销一段。
第二步：销售人品
随着产品同质化程度的提高，销售产品层竞争日趋激烈，先天不足就表现的更加明显；人们开始发现产品可同质化，但人要想同质化却很难，销售的焦点便由产品转向了人。销售人员职业操守被重视了起来，销售人品成了销售中的一把利剑。实际上人品是高于产品的，生意的基础是人，销售自己应在销售产品之前。于是在销售市场就有了一本热销的书叫《卖产品不如卖自己》。人品为产品注入更好的生机、活力和人性化，人品＋产品的销售方式更容易获得成功。在这个层面上销售人员是第一位的，产品是第二位的。销售人品此为营销二段。
第三步：销售服务
在即时消费时代大行其道的时候，人们发现快餐文化消费已不能满足消费者的需求了，于是激烈地竞争又将销售行为推进了一个层次：就是销售服务，通过拉长销售的过程来制造销售优势。国内的海尔以其五星级服务在销售服务中挖得了第一桶金。格力空调又推出包修六年，大包式服务，在服务营销中异军突起。还有新郞西装终身免费干洗等等。服务成了产品销售中的一剂强劲蒙药，催生了一个销售服务的大市场。IBM的转型由销售产品转向销售顾客的解决方案，是销售服务中的典型案例。人们逐渐意识到服务更易创造价值。这不由得让我们想起了一句话：产品的生命是有限的，而为人民服务是无限的；我们要把有限的产品生命投入到无限的为人民服务中去。恋爱中也常听到这样一句话：你最爱的，往往没有选择你；最爱你的，往往不是你的最爱；而最长久的，偏偏不是你最爱的也不是最爱你的，只是在最适合的时间出现的那个人。我们销售的不一定是最好的产品，也不一定是最好的人品，但我们会对消费者说：我会好好对你一辈子的。有这一句话足矣。销售服务此为营销三段。
第四步：销售顾客体验
有了销售行为的后移，也就有了消费行为的前置。把消费行为提前，让顾客提前感受产品或服务所带给他的价值。销售顾客体验，是在顾客不用先掏空腰包时仍然可以享受产品或服务。不拥有一样可以享受，培养顾客的使用经验也很重要；让这体验慢慢融入顾客的生活，当一担不拥有成为一种不习惯时，销售的机会就来了。汽车的试驾，数码产品的免费体验店，食品的试吃，化妆品的试用，还有 *** 床都设体验中心可以免费试睡，甚至洗浴器、浴缸厂家还让美女当街宽衣洗浴，先不说这是不是操作，但从预置消费行为的角度来看，确实做得够提前，也够大胆。只要是能够提前展示出来的，商家是一点也不会保留，在销售顾客体验上是做足了文章。体验营销又成为销售中的又一杀手鐗。销售顾客体验此为营销四段。
第五步：销售再投资
销售不是一次性的，销售是一场永无止境的比赛。销售不是挤牙膏挤完就扔，销售看重的是远景，要把每次销售都看成是再投资，销售的交易完成并不是成本转化成利润的结束，而恰恰是利润的开始，成交才真正是销售的开始。消费者是懒惰的，是害怕冒险的，他们会选择自己熟悉的产品；所以很多调查显示：老顾客对企业的贡献率是巨大的。忠诚的顾客是培养出来的，顾客的忠顾度是你的投资收益。销售不是掠夺，也不是占有，而是共生共荣。松下幸之助说过：与和自己有往来的公司共存共荣，是企业维持长久发展的惟一道路。由此可见以投资的心态从事销售将会得到永续的丰厚的回报。销售再投资此为营销五段。
第六步：销售顾客感动
顾客的消费是理智的，但又是冲动的。销售反映在顾客身上不是一条线性的，而是上下波动的。在商场上谁能够影响顾客的情绪，谁就能左右顾客的购买。要把顾客从关注物质层面带到关注精神层面上来，顾客的情绪便成了销售的第一讯号，顾客的情感便成了销售的剑锋所向。销售顾客感动，被我的一位朋友在销售过程中充分的体会了一把。话说我这位朋友跟铁路部门的一个主管约好下午一点过去洽谈团购事宜，时值夏天，天气炎热，结果“铁老大”忙着其他的事忘记了没回去，我这朋友在大门口一等就是三个小时。当这位仁兄回来时，看到我那朋友还在那傻等著，整个人跟蒸了桑拿似的，当时大为感动的说：这么热的天，你就回去吧，干嘛非要在这等我啊，你不怕中暑啊！我这朋友说了句更为顾客感动的话：跟您约好了，就是天再热，时候再长，我也会等的。“铁老大”当即拍拍我朋友的臂膀说：小伙子回去吧！今年中秋的团购就做你们的了，你们的产品是名牌，人也不错。节前提个样品过来签合同就行了。结果一连几年的团购都是跟我朋友签的。整个销售过程没有华丽的渲染，一份真诚足矣。顾客是有情感的，只是不善示爱而已。你要善于挖掘他的情感资源，不仅仅要让他满意，而是要让他感动。销售顾客感动此为营销六段。
第七步：销售文化
文化的力量是无穷的。可口可乐、麦当劳之所以在营销界风靡全球，实际上是它们真正贩售的是美国文化。文化从哪里来？从企业的发展史中来找，从产品的发展史中来找，从老板的传奇故事中找。文化可以使你的销售有高度，赢得顾客的崇重，因为它在无形中表现和表达了顾客的一种价值趋向。销售文化更容易取得跟顾客战略层面上的合作。笔者的一位朋友就是利用文化营销在激烈的竞标中力压群雄，一举拿下中国移动X分公司3000万的联合促销订单的。所谓志同道合，就是要首先销售文化，有了文化的认同、融合，才能有销售上的合作。文化会影响乃至改变顾客的生活方式，文化也能教育顾客。所以说攻城为下，攻心为上。销售文化可以让你抢占制高点，获得更多战略上的合作。销售文化此为营销七段。
第八步：销售品牌
品牌最初的解释是“烙印”。品牌营销是能把一切营销活动简单化、符号化的一种营销方式。当我们看到一个大写的“Z”字时，我们就会想到那个侠肝义胆的蒙面侠――佐罗。当我们看到一个大写的“M”时，我们就会想到那个小丑样子和蔼可亲的麦大叔。从这儿来看佐罗是非常会品牌营销自己的，M大叔也不错。随着品牌营销时代迅猛发展，成为著名品牌已经成为一个企业、国家甚至个人追寻的焦点。在品牌中凝结了企业的产品、人品、文化等诸多因素，甚至是几代营销人的付出才成就了品牌。我们可以说是站在先驱的肩膀上进行的营销，所以不要逞匹夫之勇，要学会运用品牌的力量。品牌是销售中最有利的武器，也是最具附加值的武器，无形的销售有时比有形的销售更具威力。品牌的力量是无形的，也是无穷的。销售品牌此为营销八段。
对于消费者而言线上线下是割裂的，品牌企业如何为客户构建一体化体验
对于大多数企业而言，如果单一依靠内容，流量平台，或者促销机制，无法有效触达消费者。
上海启匙通过自主开发的智慧终端和资料应用为企业建立资料云平台，让商品、优惠等资讯渗透到消费者生活及购买场景中，覆盖消费者和品牌接触所有触点。了解什么样的消费者在在什么时间什么地点需要什么样的产品和服务。
通过对不同型别的客户做人物画像分析，在手机或者PC端投放是最近关注的产品资讯，消费者在详细了解推送的产品资讯后，线上预约门店体验。导购通过客户扫二维码，或会员资讯登入，了解消费者详细资讯。除了引导消费者体验他指定的产品服务，还做延伸类产品推荐。
不管在线上还是线下，消费者无论在和朋友娱乐，或者上下班的过程，甚至碎片化时刻，都可以和消费者产生有效连线，同时满足消费者的个性化需求。网际网路技术手段赋能新零售，实现无缝连线受众，全程陪伴消费者体验过程。
如何增强客户体验？
最简单的方法就是设身处地，去理解客户的需求：
通过客户统计资料发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。了解你的客户。
忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。
在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。
客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。
让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。客户体验至上。
现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网路上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联络。
然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着钜额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。
不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。
方法/步骤
了解你的客户
客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的互动中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查资料，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网路自助服务。同样，我们也通过客户统计资料发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网路和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支援。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。
在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短讯息和无线网路功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动装置上几乎所有功能都了如指掌。
美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短讯息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联络更为紧密。
服务要与品牌相符合
忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。
苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。
宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。
整合交流渠道
在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节资讯。
要想让客户有这样的体验，企业所提供的交流渠道必须相互贯通，不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。并且，如果客户最早是在网路自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不致降低客户满意度。
整合客户服务体系与其他应用程式
客服代表必须要在二十个不同的应用程式中检索客户所需要的资讯，这样一来，增加处理问题的时间肯定就不可避免了，结果就是客户相当不满。
客户服务体系不应仅仅只是一个为客户提供资讯、解决问题的资料库的前台，而是应该与后台的应用程式整合在一起的。这样客服代表才可以更快、更准确地回答客户的疑问。
明确何为优质的服务体验
客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据萤幕上的资讯行事，萤幕上面会显示与客户需求相符的资讯，并能保证其服务与企业政策相符合。
有一家国际性的银行，它的23家客服中心都“不走寻常路”，各出奇招，结果客户都大为不满。于是，这家银行就采用了这种方法。客服代表现在都使用一种程式驱动的电脑，能提供客户所需的全部资讯，在单次互动中就能解决客户的多重疑虑。结果非常可喜，首次沟通的问题解决率提高了30%，呼叫转接率也降低了20%。
客户体验至上
让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。
同样，企业也应该积极主动地为客户提供服务，如主动传送服务提醒和解决常见问题的方法，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通能让客户群更稳定。
关注企业的知识战略
一个好的知识流程是优质服务的核心因素。网路自助服务是必需的，并且，客户通过各个交流渠道联络到的客服代表必须保持一致的“口径”，这可以保证解答的连贯和准确。
将相关的知识联络在一起是一件任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容，或者是用自动化的工具将最常碰到的内容放到常见问题表（FAQ）的最顶部。TurboTax软体制造商Intuit公司就用这个方法将大量的免税程式码资讯联络起来。
用2.0网路工具来管理客户群
还有一个常见的策略就是建立论坛，从而建立起点对点的交流，让客户可以进行自助服务，同时缓解客服中心那边的压力。至于没有得到解决的问题，客户可以继续向客服代表提出。除了知识库以外，在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。
电脑生产商联想就用论坛为客户提供服务。论坛里的大量资讯起到了很大的帮助作用，联想的笔记本售后电话呼叫率因而降低了20%，解决问题的周期时长也减少了。
倾听客户的声音
聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有使用者可见的知识库中附上反馈表格，让使用者来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。
并且，通过类似于Twitter和Facebook之类的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必不可少的。根据他们的意见审视自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间。
G58智趣mall如何增强消费者粘性？
它们 利用App的游戏和社交功能把顾客变成粉丝，增加了使用者粘性。
